Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Maison Ostal
Droit de rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@maisonostal.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour en France.
Vous devez ensuite nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
L'article doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine, avec ses accessoires. Vous pouvez le déballer et l'essayer pour vous assurer qu'il vous convient, mais pas l'utiliser normalement. En cas de dépréciation due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de déduire cette dépréciation du remboursement.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
- les articles personnalisés ou gravés selon vos spécifications ;
- les articles d'hygiène ou en contact direct avec les aliments, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
- les produits alimentaires et périssables (épices, thés, condiments, etc.) ;
- les substances dangereuses, ainsi que les liquides et gaz inflammables.
Remboursements
Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Le remboursement inclut le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous informerons par e-mail de son approbation ou, le cas échéant, de la déduction appliquée.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte de paiement, car un délai de traitement bancaire peut être en cours.
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@maisonostal.com.
Articles en promotion
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres produits.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre article arrive cassé, endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@maisonostal.com dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis. Nous procéderons, selon votre choix et la disponibilité, à l'échange à l'identique ou au remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Pour les articles fragiles (verre, céramique, porcelaine), conservez l'emballage d'origine jusqu'à la vérification du produit.
Ces dispositions s'ajoutent à la garantie légale de conformité, qui reste applicable.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à la personne qui l'offre, un crédit cadeau sera émis pour le montant de l'article retourné. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si la commande a été livrée à l'acheteur, le remboursement sera adressé à l'acheteur.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse communiquée par notre service client, en France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme. Ils ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@maisonostal.com