Politique d’expédition
Politique d'Expédition – Maison Ostal
1. Délais de traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre commande et de votre paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison, à compter de l'expédition, varient selon la destination :
- France métropolitaine : 4 à 12 jours ouvrables
- Europe : 4 à 15 jours ouvrables
- Suisse : 7 à 25 jours ouvrables
- International : 7 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période (fêtes de fin d'année, soldes) ou les conditions de livraison. En toute hypothèse, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion, sauf cas de force majeure.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande, selon votre lieu de livraison, et vous sont indiqués avant tout paiement. La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 14,90 €.
Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse et international), les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis notre site, dans la section « Suivi de commande ».
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des dates différentes. Les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois.
5. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Vérifiez-la avant de valider. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, contactez-nous le plus vite possible : nous pouvons modifier l'adresse tant que la commande n'est pas expédiée.
Si un colis nous revient faute de retrait en point relais ou parce que l'adresse était erronée ou incomplète, nous vous proposons de le réexpédier, les nouveaux frais de livraison étant à votre charge, ou de vous rembourser. Dans ce dernier cas, les frais de livraison et de retour du colis sont déduits du remboursement.
6. Retard de livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@maisonostal.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai maximum de 30 jours, vous pouvez annuler votre achat après nous avoir mis en demeure de livrer dans un nouveau délai raisonnable, et vous serez remboursé de l'intégralité des sommes versées dans un délai de 14 jours.
7. Colis perdus ou endommagés
Votre commande voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa remise entre vos mains.
À la réception, vérifiez l'état du colis. S'il est visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur ou refusez-le. Si vous constatez un dommage après ouverture, ou si le colis est perdu, contactez-nous à contact@maisonostal.com dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue en cas de perte), avec votre numéro de commande et des photos du colis et des articles.
Nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur et, selon votre choix et la disponibilité, nous vous réexpédions votre commande ou vous remboursons.
8. Retours et échanges
Pour toute information sur les retours, échanges et remboursements, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique d'expédition : contact@maisonostal.com